Desarrollo e Integración con Issabel PBX

// Soluciones

Desarrollo e Integración con Issabel PBX

Issabel PBX es una plataforma de código abierto de telefonía IP que nos brinda todas las características de una centralita, Issabel nace como un esfuerzo de la comunidad de mantener un fork activo de lo que fue en su momento Elastix.

En Comunicloud no solo realizamos la instalación e implementación de Issabel PBX, también realizamos desarrollos dentro de la misma plataforma. Una de las características principales de Issabel es la posibilidad de crear sus propios módulos danto la posibilidad de realizar lo siguiente:

  • Desplegar automáticamente la ficha del cliente en la pantalla del ordenador al recibir una llamada suya.
  • Creación aplicaciones basadas en menús de voz que permitan por ejemplo a sus clientes conocer el estado de sus pedidos con una llamada de teléfono, todo de manera automática.
  • Realizar llamadas gratuitas o bajo coste a clientes y sedes, desde su teléfono directamente a la extensión que desee.
  • Buzones de voz ilimitados con recepción de los recados por email, operadora virtual, desvíos, extensiones móviles a cualquier lugar con acceso a internet y muchas otras prestaciones de telefonía avanzada.

En Issabel también tenemos un módulo de call center con la capacidad de realizar lo siguiente:

Módulo de Call Center

El módulo de Call Center puede manejar campañas entrantes y salientes. Algunas de sus características son:

  • Marcador predictivo
  • Soporte para Do-Not-Call List
  • Soporte para campañas salientes y entrantes
  • Formularios pueden ser asociados a una campaña y diseñados a través de un Web wizard
  • Un “Script” puede ser asociado a una campaña
  • Consola de agente
  • Soporte para varios tipos de Breaks
  • Integración con CRM (basados en Web Service)
  • Capacidad de conexión a bases de datos

Campañas Salientes

  • Genera llamadas desde un listado de teléfonos
  • Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes
  • Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia
  • El operador recibe información del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios
  • La información puede ser exportada a hojas de cálculo

Campañas Entrantes

  • Call Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas
  • Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.

Reportes

  • Reporte de Breaks
  • Detalle de Llamadas
  • Llamadas por Hora
  • Llamadas por Agente
  • Tiempo en Espera
  • Tiempo Login – Logout
  • Llamadas Entrantes
  • Gráfico de Llamadas por Hora
  • Monitoreo de Agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Información del Agente
  • Reporte General de Tiempo Conexión Agentes Por Día
  • Reporte de Troncales usadas por Hora en el día
¿Requieres asesoría personalizada?

Comunícate con nosotros

Abrir chat
Estamos en linea